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洋政办发〔2019〕31号关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

来源:政府办 发布时间:2019-03-12 17:45
索 引 号 01603922-2019-000227 文  号 洋政办发〔2019〕31号
发布机构 洋县人民政府 发文日期 2019-03-11
名  称 洋政办发〔2019〕31号关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

洋政办发〔2019〕31号


洋县人民政府办公室

关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报


各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

“市长信箱”和“12345政府热线”是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道,及时解决所反映问题是密切联?#31561;?#20247;、提升为民服务水平的重要举措。2018年,我县“市长信箱”和“12345政府热线”较好解决了一批涉及群众切身利益的热点难点问题,群众满意度不断提高。为进一步做好“市长信箱”和“12345政府热线”信件办理工作,现将2018年“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况通报如下:

一、受理情况

2018年,“市长信箱”共受理市政府转办信件116件,其中反映民生社会保障类28件,政策咨询23件,城乡交通建设问题5件,基层干部违法违纪投诉3件,困难求助18件,房地产物业管理和乱收费投诉8件,移民搬迁、违章修建、征地补偿问题11件,民事纠纷问题10件,环境噪音污染投诉5件,公共事业相关问题5件。已办结116件,办结率100%。

2018年,“12345政府热线”共接?#23637;?#21333;673件,其中案件类40件,表扬类1件,建议类33件,举报类33件,求助类429件,投诉类116件,咨类询20件,因超出办理权限?#35828;?7件,其他1件,我县受理办件656件,已办结656件,办结率为100%。

二、存在问题

(一)重?#26144;?#24230;不够。

1.部分单位对“市长信箱”和“12345政府热线”服务工作认识不足、重?#26144;?#24230;不够,未建立长期有效的工作机制,对反映的问题不认真调查研究解决,办件拖拉疲沓,存在?#26399;?#25199;皮,不按时办结的问题。

2. 个别单位12345承办人休假、请假或公差,承办单位没有重新安排人员负责工单转办、回复,导致工作脱节。

(二)办理质量不高。个别单位对反映的问题调查研究不深入,处理问题不彻底,解决问题不到位,回复内容避重就轻、敷衍塞责,?#29575;?#32676;众多渠道反复投诉。

(三)职责履行不到位。对同一个诉求需要由多个单位联合办理的,单位之间配合不够紧密,协办单位不能积极配合牵头单位,直接影响信件办理时效。

(四)回复内容不规范。县上在热线工作QQ群里上传了“汉中市转办函回复模板?#20445;?#20294;部分承办单位仍不按要求回复,?#28909;紓好?#26377;告知群众处理结果就提交,或者谎称已告知群众,最后均?#29615;?#21333;。

各镇办、各部门要高度重?#21360;?#24066;长信箱”和“12345政府热线”回复工作,要按照“精准严实”作风建设的相关要求,加强领导,落实责任,完善制度,严格管理,从根本上遏制“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好“市长信箱”和“12345政府热线”“党群干群连心桥,政府决策信息源”的?#25991;?#26381;务作用。


附件:1.2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

       2.洋县2018年承办单位12345工单办理情况统计表 


洋县人民政府办公室

2019年3月11日


附件1.

2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

 

承办单位

总件数

已办结

办结率

单独办理

联合办理

住建局

10

1

11

100%

公安局

8

1

9

100%

交警大队

8

1

9

100%

教体局

6

2

8

100%

人社局

5

3

8

100%

洋州办事处

7

0

7

100%

国土局

6

0

6

100%

卫计局

5

0

5

100%

纸坊办事处

4

1

5

100%

黄家营镇

4

0

4

100%

水利局

3

1

4

100%

谢村镇

3

1

4

100%

移动公司

1

3

4

100%

槐树关镇

2

1

3

100%

黄安镇

2

1

3

100%

搬迁办

2

1

3

100%

金水镇

2

1

3

100%

电信公司

0

3

3

100%

戚氏办事处

2

0

2

100%

交通局

2

0

2

100%

龙亭镇

2

0

2

100%

?#27795;?#38215;

2

0

2

100%

市监局

2

0

2

100%

环保局

1

1

2

100%

?#24179;鶼空?/span>

2

0

2

100%

?#24067;?#23616;

0

1

1

100%

民政局

1

0

1

100%

磨子桥镇

1

0

1

100%

广电网络公司

1

0

1

100%

人居办

1

0

1

100%

养老中心

1

0

1

100%

自来水公司

1

0

1

100%

有色办

1

0

1

100%

残联

1

0

1

100%

文广局

1

0

1

100%

城市建设监察大队

1

0

1

100%

社保中心

1

0

1

100%

西汉高速管理所

1

0

1

100%

城管执法局

0

1

1

100%

联通公司

0

1

1

100%

经贸局

0

1

1

100%


附件2.

 

洋县2018年承办单位12345工单办理情况统计表

单位

承办件(件)

办结件

(件)

逾  期

(件)

逾期天数

(天)

单独办理

联合办理

政府办

1

 

1

 

 

发改局

9

 

9

 

 

经贸局

7

 

7

 

 

林业局

1

 

1

 

 

交通局

20

 

20

 

 

水利局

33

3

36

1

1

环保局

11

 

11

 

 

旅发委

1

 

1

 

 

人社局

23

 

23

 

 

教体局

9

1

10

 

 

国土局(移民办)

48

2

50

移民办1

1

卫计局

17

1

18

1

3

民政局

11

1

12

 

 

交警大队

10

4

14

 

 

公安局

30

 

30

 

 

扶贫办

5

1

6

1

1

住建局

40

1

41

1

5

市监局

52

1

53

 

 

信访局

1

1

1

 

 

供销社

1

 

1

 

 

水库移民办

6

 

6

 

 

公?#33539;?/span>

3

 

3

 

 

行政服务中心

2

 

2

 

 

住房公积金管理部

1

 

1

 

 

洋州办

23

 

23

 

 

戚氏办

16

 

16

 

 

纸坊办

39

 

39

1

2

龙亭镇

26

 

26

 

 

?#27795;?#38215;

6

 

6

 

 

黄家营镇

6

 

6

 

 

金水镇

6

 

6

 

 

华阳镇

4

 

4

 

 

桑溪镇

15

 

15

 

 

磨子桥镇

29

 

29

 

 

?#24179;鶼空?/span>

20

 

20

1

6

溢水镇

12

 

12

 

 

茅坪镇

4

 

4

 

 

黄安镇

11

 

11

 

 

谢村镇

29

 

29

 

 

槐树关镇

25

 

25

 

 

八里关镇

2

 

2

 

 

关帝镇

5

 

5

 

 

电力局

11

 

11

 

 

自来水公司

3

 

3

 

 

天?#40644;?#24037;资

8

 

8

 

 

移动公司

2

 

2

 

 

电信公司

1

 

1

 

 

信用社

1

 

1

 

 

总  计

646

合并10

656

7

 

656


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